Smart CRM & Marketing Platform

Dé CRM, CDP, ESP en Marketing Automation oplossing voor de Nederlandse en Belgische cultuur-, bibliotheek-, museum-, verenigings- en goededoelensector

Het Smart CRM & Marketing Platform (SMP) is een uniek platform dat is ontwikkeld voor en door de sector en wordt gezien als de standaard. Het platform is speciaal gemaakt voor de Nederlandse en Belgische markt en wordt inmiddels bij meer dan 100 organisaties gebruikt die cultureel en maatschappelijk betrokken zijn. Eén plek waar al je data van bezoekers, leden, donateurs, tickets, abonnementen, lidmaatschappen, vrienden, zakelijke relaties en meer in samenkomt. Je kan al deze data vervolgens gebruiken, zodat je inzicht hebt in je relaties en je relevante en waardevolle communicatie kan opzetten. Waar veel organisaties losse systemen naast elkaar gebruiken, brengt het SMP vier functies samen in één platform:

CRM — alle relaties, hun gegevens en hun geschiedenis centraal en overzichtelijk

CDP (Customer Data Platform) — alle data uit je systemen (ticketing, website, e-mail, feedback) samengebracht tot één 360 graden klantbeeld

ESP (E-mail Service Provider) — het verzenden en beheren van al je nieuwsbrieven en mailings

Marketing Automation — geautomatiseerde, gepersonaliseerde flows die op basis van een volledig klantbeeld vanzelf de juiste boodschap naar de juiste persoon sturen

Geen losse koppelingen tussen vier verschillende leveranciers, maar één omgeving waarin data, inzicht en actie automatisch op elkaar aansluiten. Voor organisaties die draaien op kaartverkoop is dat inzicht extra waardevol. Een kaartje kopen is voor een bezoeker namelijk maar één moment in een veel langere relatie met jouw organisatie. Hij bezoekt je website, opent je nieuwsbrieven, koopt een ticket, geeft na afloop feedback — en doet dat allemaal op zijn eigen moment, via zijn eigen kanaal. Het SMP is daarom hét platform om kaartkopers te blijven aantrekken, boeien, binden en herwinnen: het verbindt al die contactmomenten met elkaar en zet die kennis actief in, op elk kanaal.

Naast veel CRM-processen biedt het platform ook veel mogelijkheden voor de marketingprocessen. Van een nieuwsbrief met berekende persoonlijke items per ontvanger tot een website die zich aanpast aan de bezoeker, tot volledig geautomatiseerde flows waar je geen omkijken naar hebt. En dat alles in een volledig AVG-proof en ISO-gecertificeerd jasje.

Het Smart CRM & Marketing Platform (SMP) is ontwikkeld door de Nederlandse organisatie Smart Connections en wordt periodiek met haar gebruikers per sector doorontwikkeld. Het platform en alle data wordt 100% groen gehost binnen de EU. Ongeacht het platform wat wordt ingezet door een organisatie voor CRM en datagedreven marketing ondersteunt Smart Connections op het gebied van CRM, data en marketing op operationeel als ook op strategisch niveau. Meer weten over Smart connections?

Het SMP voor Cultuur, wat inmiddels bekend staat als dé standaard voor culturele organisaties, heeft koppelingen met Ticketing (Ticketmatic, Itix, Ovatic, Active Tickets, Ticketworks, Ticketmaster, Secutix, Tixly, Weeztix, Stager), Website (o.a. Peppered, Cre8ion en Qdentity) Planning (Yesplan, Ovatic), ERP (Afas) en verder ook met DIP en Whize / TDA Analytics: Het Culturele Doelgroepenmodel, Kamer van Koophandel en NOR. Hiermee wordt het centrale klantbeeld gerealiseerd wat de basis is voor management rapportages, maar ook voor relevante communicatie. Op basis van alle variabelen wordt bepaald wat het beste bij iemand past, waardoor de relevantie voor de ontvanger écht toeneemt en daarmee de betrokkenheid bij het theater. Relevante communicatie over alle kanalen heen!

Het SMP voor Bibliotheken, wat inmiddels bekend staat als dé standaard voor bibliotheken, heeft koppelingen met ledensystemen (Wise / OCLC, V-smart / Axiell, Brocade), Activiteiten (Olifantenpaadje, Ovatic, Active Tickets en Business Central). Ook zijn er koppeling met Whize / TDA Analytics, Kamer van Koophandel en NOR. Daarnaast heeft het SMP zelf ook een module voor het reserveren van Studieplekken. Op die manier kunnen bibliotheken beter inspelen op de behoefte van bezoekers die gegarandeerd een studieplek willen gebruiken. Daarbij worden die bezoekers ook geregistreerd en kan ermee worden gecommuniceerd. In de praktijk zien we dat 95% van de gebruikers nog niet bekend is als lid. Door het gebruik van alle verschillende facetten binnen de maatschappelijke bibliotheek inzichtelijk te hebben per relatie creëer je echt inzicht en kan je echt relevant communiceren. En dat op een effectieve en efficiënte wijze.

Het SMP voor Musea heeft koppelingen met ticketingsystemen (Recreatex, Ticketcounter, Recras, Ticketmatic, Gomus, CM.com). Ook zijn er koppeling met Axiell Collections, Whize / TDA Analytics, Kamer van Koophandel en NOR. Daarnaast heeft het SMP zelf ook een module voor zakelijke relaties, donateurs/vrienden en mogelijkheden om écht met bezoekers in contact te komen. Uit onderzoek blijkt dat ongeveer 10 tot 15% van de bezoekers is te herleiden door het gebruik van tijdslots en online kaartverkoop. Daarvan is dan het e-mailadres bekend. De groep die benaderd mag worden voor marketing ligt echter vele malen lager met zo’n 2% tot 4%. De kansen om bezoekers echt te leren kennen, betrekken, boeien en binden zijn enorm. Denk aan het gericht opvolgen van bezoekers en daarmee het museumbezoek langer maken door periodiek voor hen relevante content aan te bieden. Fysiek bezoek en digitale content sluit dan op elkaar aan, waarmee musea meer impact genereren. Met behulp van het SMP voor Musea is dat mogelijk.

Het SMP voor Goede Doelen heeft koppelingen met iRaiser, RaiseNow, Salesforce, Dynamics. Daarnaast zijn er ook koppelingen met Mollie en Buckaroo. Door het centrale relatiebeeld te realiseren in het SMP kan relevanter worden gecommuniceerd. Door juist ook alle voorkeuren, interesses, klikgedrag e-mail en website te combineren met het geefgedrag kan beter bepaald worden wat drijfveren en geefmotieven zijn. Dit is cruciaal om grip te hebben en houden op de gevers. Voor de sector hebben wij daarom donateursrapportages ontwikkelt. Tevens kunnen de donorjourneys worden ingericht en gefaciliteerd in het SMP. Hierdoor wordt al het gedrag binnen de journeys weer toegevoegd aan het centrale klantbeeld wat weer de basis is voor de vervolgcommunicatie welke persoonlijk en gedifferentieerd wordt verstuurd. Ook zakelijke relaties en andere type relaties hebben een plek in het SMP om daar efficiënt en effectief mee te communiceren.

Enkele voordelen:

Grip op je data

Communicatie op maat

Bespaar tijd en geld

Meer weten?

Wil je weten of en hoe het SMP voor jou – en je relaties – kan bijdragen? Laat je gegevens achter en we nemen contact op!

Liever direct contact?
Mail naar info@smartconnections.nl of bel 030-2209796.

Veelgestelde vragen

Veelgestelde vragen over het Smart CRM & Marketing Platform (SMP) van Smart Connections
Voor culturele organisaties, bibliotheken, musea, verenigingen en goede doelen

Waarom en wanneer

Het Smart CRM & Marketing Platform brengt als een paraplu over je systemen alle data van bezoekers, leden, donateurs, tickets, abonnementen, lidmaatschappen, vrienden en zakelijke relaties samen op één plek. In plaats van losse bestanden in ticketing-, plannings- kassa- en e-mailsystemen krijg je één volledig beeld van elke relatie, waardoor je tevens gericht en persoonlijk kunt communiceren. Je wenst efficiënter te gaan werken. Enkele klanten geven aan "Door het gebruik van het SMP hebben we nu één FTE beschikbaar die we beter kunnen inzetten"

Herkenbare signalen: je verstuurt dezelfde nieuwsbrief naar iedereen omdat segmenteren te veel handwerk is, medewerkers houden losse Excel-lijsten bij naast het ticketingsysteem, of je kunt niet snel zien wie je trouwe bezoekers, leden of grootste donateurs zijn. Je wilt je relaties beter gaan betrekken middels communicatie op maat. Je hebt inzichten nodig in doelgroepen, impact en bereik voor rapportage of voor het bepalen van je strategie.

SMP is ontwikkeld voor én door de culturele sector, met kant-en-klare varianten voor cultuur (theaters, podia, orkesten), bibliotheken, musea en goede doelen/verenigingen. Processen als donateursbeheer, vriendenprogramma's, lidmaatschappen en abonnementen zijn al ingericht, wat implementatietijd bespaart ten opzichte van een generieke tool die je zelf moet inrichten. Daarnaast zijn per branche processen en koppeling zo specifiek dat generieke tools niet exact dat kunnen wat je echt wenst voor de middellange termijn, waardoor er meerdere tools, koppelingen en budget nodig zijn om in de buurt te komen van wat het SMP vanaf start kan. Daarnaast wordt het SMP periodiek doorontwikkeld door en voor de branche, waardoor het aansluit bij nieuwe wensen en koppelingen die centraal worden gefaciliteerd.

Data en privacy

Ja, het platform is volledig AVG-proof. De locatie van data-opslag is in EU, opt-ins en toestemming worden vastgelegd. Smart Connections is alleen verwerker wat wordt vastgelegd in een verwerkersovereenkomst die standaard beschikbaar is.

Het platform is ISO-gecertificeerd. ISO 27001:2022 sinds 4 maart 2024 en wordt jaarlijks verlengd middels een uitgebreide audit.

Ja, absoluut. Smart Connectons fungeert als Verwerker en is en wordt nooit eigenaar van de data. Jouw organisatie behoudt volledige eigenaarschap van alle klantgegevens.

Integraties en techniek

Ja, het SMP biedt standaard koppelingen met ticketing, planning, website, et cetera en uitgebreide mogelijkheden om brondata vast te leggen.

Ja, het platform kan dynamische websites aansturen, bijvoorbeeld voor het tonen van gepersonaliseerde content of aanbevelingen op basis van berekende CRM-data per individu.

Bij de start met het SMP wordt de beschikbare data ingeladen in het SMP. Smart Connections verzorgt de imports. Daarnaast worden de verschillende koppelingen ingericht om vanaf dat moment de data op die wijze te ontvangen.

Ja, het SMP koppelt met de ticketingsystemen om het centrale klantbeeld te verrijken met andere bronsystemen, voorkeuren en interesses vanuit e-mailcampagnes en websiteklikgedrag. Alle data komt samenkomen in het SMP: het customer data platform. Met behulp van de andere functionaliteiten van het SMP kan de klantdata worden vertaald naar tips op maat en ook daadwerkelijk worden aangeboden op de website of verstuurd worden per e-mail vanuit het SMP. Daarmee kan je op effectieve en efficiënte wijze persoonlijk en relevant communiceren met jullie relaties. Dynamische website en e-mails op maat.

Ja, zeer eenvoudig. Het Smart CRM & Marketing Platform bevat standaard dashboards die direct vanaf de start beschikbaar zijn. Naast de standaard dashboards kunnen voor de verschillende gebruikers dashboards op maat ingericht. Het unieke van het SMP is dat alle beschikbare informatie in het platform, inclusief berekende velden, gebruikt kan worden voor dashboards. Een standaard PowerBI koppeling is beschikbaar voor organisaties die dit wensen in te zetten. Als gebruikt wordt gemaakt van de PowerBI koppeling worden tevens een aantal branchespecifieke dashboards beschikbaar

Ja, het SMP ondersteunt je volledig in het vergroten van deliverability. Bij de start met het SMP worden technische instellingen zoals SPF, DKIM, DMARC en instellen van de verzendadressen ingesteld. De server wordt opgewarmd met de verzending van kleine batches. Daarnaast wordt de reputatie hooggehouden dankzij actief beleid op bounces, opt-outs en overleden personen. Het SMP registreert bounces, spamklachten en afleverstatus per campagne en relatie en deze worden overzichtelijk weergegeven in het dashboard.

Marketing automation

Het platform berekent automatisch persoonlijke tips en segmenten per ontvanger en biedt volledig geautomatiseerde flows, inclusief automatische servicemails. Denk aan een nieuwsbrief met per ontvanger berekende persoonlijke items, welkomstseries voor nieuwe bezoekers of leden, en reactivatie van inactieve relaties. Alle data in het SMP kan worden gebruikt en daarbij zelfs ook berekende velden op basis van een aantal beschikbare velden. Op alle data en combinaties van data kunne triggers worden ingesteld die automatisch een proces aanstuurt. Dat kan van een taak voor opvolging, tot een sms en van een direct mail tot e-mail.

Nee, absoluut niet. Iedere gebruiker wordt bij de start van de samenwerking getraind. Op basis van de branchekennis en ervaringen worden direct de eerste processen, communicatieprogramma’s en automatische campagnes ingericht. Op die manier werken direct de gewenste slimme campagnes, kunnen deze zelf worden aangepast en kunnen nieuwe campagnes zelf worden ingericht.

Ja, het platform berekent automatisch doelgroepen en segmentatie op basis van de samengevoegde data. Op basis van transacties, profielinformatie, klikgedrag e-mail, klikgedrag website, voorkeuren worden voor iedere individu drijfveren berekent en ook tips op maat.

Ja, het platform heeft een specifieke donateurs- en vriendenmodule, naast beheer van leden, abonnementen en zakelijke (BtB) relaties.

Nee, dit is absoluut niet vergelijkbaar. Het SMP bevat naast de mogelijkheid om e-mail te versturen ook functionaliteiten op CRM, Marketing Automation en het CDP. Doordat alle klantdata direct beschikbaar is in het SMP voor e-mailmarketing kan je hiermee zowel persoonlijk als gediffentieerd communiceren. Je nieuwsbrief is dan bijvoorbeeld voor iedere ontvanger op maat. Daarbij wordt open- en klikgedrag direct toegevoegd in het SMP wat weer wordt meegenomen in het klantbeeld. In e-mail tools is dit niet mogelijk.

Implementatie en kosten

Door de jarenlange ervaring in de sector zijn alle connectoren reeds beschikbaar en ook de basis van het platform en de gewenste processen en campagnes. Binnen 8 weken kan het SMP operationeel zijn en gereed staan voor training van jouw team.

Voor de inrichting, begeleiding en training wordt een eenmalige kost in rekening gebracht. Daarnaast wordt maandelijks hosting, beheer, licentie en support in rekening gebracht. Het betreft een vaste maandelijkse vergoeding op basis van de omvang.

Dit risico is minimaal. Vooraf bespreken we de wensen en doelen. Doordat we branche specifiek werken en ervaring hebben met alle koppelingen zijn er geen verrassingen.

Toekomstbestendigheid

Ja, absoluut. Smart Connections werkt doorlopend samen met de sector aan het platform, waardoor het SMP continu wordt doorontwikkeld en verbeterd op basis van sectorbrede input.

Smart Connections fungeert alleen verwerker van de data. De organisatie zelf blijft eigenaar van data. Bij een exit kan de data worden geëxporteerd.

Het SMP heeft toegespitste varianten voor culturele organisaties (theaters, podia, orkesten, multifunctionele organisaties), bibliotheken, musea, en goede doelen/verenigingen — zowel voor consumentrelaties (BtC) als zakelijke relaties (BtB). Daarnaast heeft Smart Connections een basis SMP die voor andere organisaties dan deze sectoren kan worden ingezet

Ja, dat kan zeker! Smart Connections heeft veel referentieklanten in de diverse sectoren. Een gesprek kan worden aangevraagd, waarbij Smart Connections je in contact brengt met een referentie die zo dicht mogelijk de situatie evenaart van de betreffende organisatie.